Software e soluzioni per assistenza clienti online

  Perchè non offrire la possibilità ai visitatori presenti sul vostro sito Web di parlare direttamente con un opeatore in online chat e ricevere informazioni, istruzioni, assistenza immediata? Quanto vi sarebbe utile poter vedere in tempo reale chi è sul vostro sito Web, quali pagine sta visitando, ed invitarlo a chattare con voi?

  Sono queste le funzionalità di base di molti software e sistemi per l'assistenza clienti online. Avrete avuto probabilmente anche voi l'occasione di vedere in qualche sito l'immagine con un operatore e la dicitura "Live Chat", "Live Help", "Assistenza clienti", "Assistenza Online", ecc., da cliccare per iniziare a parlare in chat con l'operatore disponibile. Avrete forse anche già utilizzato uno di questi applicativi per chiedere informazioni in online chat ad un operatore, ed avrete certamente considerato che un software per l'assistenza clienti online sarebbe stato decisamente utile anche sul vostro sito. Ma a questo punto ecco la domanda: serve veramente, e soprattutto quanto costa ?

  La maggior parte dei software e sistemi per assistenza clienti online si rivelano complessi, articolati, difficili da gestire, o comunque con evidenti necessità di una formazione accurata degli operatori online. Se avete provato a cercare su un motore di ricerca avrete trovato offerte di software e soluzioni per l'assistenza clienti online che hanno costi piuttosto alti per l'acquisto e installazione sul vostro server (si parte da un minimo di 700 Euro per versioni con 3-4 operatori) o per la quota mensile da pagare al service provider per le versioni che risiedono su un server remoto (si parte da un minimo di 20 Euro/mese per operatore fino a 2-3.000 Euro annui per gli applicativi multi-operatore e con funzionalità sofisticate)

 

 

 

 

La nostra offerta per l'assistenza clienti online

  Anche noi abbiamo cercato a lungo in passato, ed abbiamo partecipato alla valutazione e sperimentazione della maggior parte dei sistemi di assistenza clienti online attualmente sul mercato, restando quasi sempre non completamente soddisfatti per uno dei due motivi classici: sistemi troppo onerosi (sia come prezzo di acquisto che come abbonamento mensile/annuale per l'utilizzo, sia come costo per la formazione degli operatori di online chat) o sistemi economici ma di qualità scarsa (funzionamento precario, scarsa affidabilità, pochissime funzionalità, impegno dei nostri server spropositato per le soluzioni installabili presso di noi a causa di un programma pesante e/o pieno di bug).

  Ability Services è una agenzia di Comunicazione e Marketing: sappiamo quindi perfettamente quanto sia importante poter offrire ai visitatori del nostro sito Web assistenza in tempo reale, intesa sia come assistenza post-vendita ai clienti acquisiti sia come assistenza per gli utenti in cerca di informazioni o conferme. Tutte soluzioni non ancora molto diffuse fra i siti italiani, certamente anche per le ragioni di rapporto costo<=>qualità sopradescritte.

  Tra i molti software e soluzioni per assistenza clienti online testati ne abbiamo selezionato uno in particolare, che spicca al di sopra di tutti gli altri per costo assolutamente abbordabile, funzionalità estese, affidabilità e potenzialità di utilizzo. Abbiamo quindi deciso di offrirlo come servizio ai nostri clienti, in quanto abbiamo verificato che ci garantisce ottimi ritorni di immagine nei confronti sia di clienti già acquisiti che di nuovi clienti.

Ecco quindi cosa comprende la nostra offerta di software per l'assistenza clienti online:
1) Attivazione di un account online per il vostro sito, con settaggio dei parametri e delle funzionalità del software di gestione assistenza clienti online di seguito descritti.
2) Funzionalità estese con operatori illimitati, senza abbonamento e con il solo costo iniziale del nostro intervento, senza scadenza e senza aumenti o successive richieste di denaro. Ovvero, una volta attivato, il sistema per assistenza clienti online è a vostra disposizione con tutte le funzionalità iniziali senza ulteriori costi.
3) Fornitura in 24 ore del codice da inserire nelle pagine del Vostro sito dove volete che appaia l'immagine con disponibilità di un vostro operatore per la chat online, (come l'immagine sottoriportata per la chat con un operatore del nostro sito Web) cliccando la quale si attiva la chat, e della URL alla quale collegarvi per aprire il vostro pannello di controllo dove gestire le richieste di chat e le varie funzionalità delle stesse.

4) Pannello di controllo dove potrete vedere:
   - chi è online sul vostro sito e in quale pagina,
   - da quale sito proviene ciascun visitatore,
   - dove si trova ciascun visitatore (indirizzo IP e luogo geoegrafico),
   - quante volte ciascun visitatore ha visitato il vostro sito,
   - quante volte e quando ciascun visitatore ha già comunicato via chat con uno degli operatori del vostro sito e quale è stato il contenuto della chat.
Tutto questo vi permette di identificare immediatamente i visitatori più interessanti per voi. Nel pannello di controllo potete inoltre vedere quanti e quali sono gli operatori del vostro sito online e parlare in chat con loro riservatamente, e/o trasferire una chat in corso con un utente da un operatore all'altro.
5) Possibilità di invitare un visitatore alla chat: se non volete perdere l'occasione di invitare/coinvolgere un visitatore impegnato nella lettura di una pagina a chattare con voi, potete invitarlo e apparirà al visit rifiutare in modo rapido e semplice).
6) Chat one2one tra operatore e utente del sito che ha richiesto assistenza o accettato un invito alla chat.
7) Nessuna installazione di software necessaria da parte degli operatori o degli utenti.
8) Invio e ricezione di files tramite protocollo http.
9) Accesso operatori direttamente da web, da qualsiasi postazione.
10) Possibilità di escludere gli utenti per IP.
11) Assegnazione di un codice univoco ad ogni visitatore.
12) Sistema di "frasi standard" costruibile come archivio per proporre risposte, inviti alla visita di pagine, messaggi di saluto, ecc. senza doverli digitare nuovamente tutte le volte
13) Applicabile su qualsiasi sito HTML, PHP, ASP o altre tecnologie.
14) Mantenimento di log completi delle sessioni di chat (per utente e per operatore).

Quanto costa il nostro intervento

  L'intervento con settaggio dell'account, attivazione del servizio, fornnitura del codice e del manuale in lingua italiana per l'utilizzo del sistema di assistenza clienti online ha un costo volutamente ridotto a scopo promozionale: Euro 250.-. Una occasione unica per garantirsi con un singolo, piccolo importo, un sistema di assistenza clienti online multioperatore dalle funzionalità eccezionali, per sempre.

Contattateci per l'acquisto del servizio o per un ulteriore studio di fattibilità

  Potete quindi contattarci illustrandoci le vostre esigenze: saremo lieti di illustrarvi senza impegno le modalità per procedere con l'acquisto del servizio, o per presentarvi uno studio di fattibilità gratuito per un progetto di gestione assistenza clienti più articolato e complesso, secondo le vostre esigenze.

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